Especialista en Soporte TI

Un especialista en soporte técnico informático debe poseer una combinación de conocimientos técnicos, habilidades interpersonales y competencias prácticas. 

Conocimientos Técnicos

1. Sistemas Operativos:

• Dominio de Windows, macOS y distribuciones de Linux.
• Conocimiento de la instalación, configuración y solución de problemas.

Hardware:

• Concimiento de componentes de computadoras (CPU, RAM, discos duros, etc.).
• Habilidad para realizar reparaciones y actualizaciones de hardware.

Redes:

Conocimientos sobre topologías de red, protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP) y dispositivos de red.

Diagnóstico y solución de problemas de conectividad.

Software de Aplicación:

• Dominio de suites de productividad (como Microsoft Office, Google Workspace).
• Familiaridad con software de seguridad, antivirus y antimalware.

Resolución de Problemas:

• Habilidad para diagnosticar problemas técnicos mediante un enfoque sistemático.
• Uso de herramientas de diagnóstico y soporte remoto.

Seguridad Informática:

• Conocimiento básico sobre políticas de seguridad, firewalls y procedimientos de copias de seguridad.

Habilidades Interpersonales

• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Habilidad para documentar procesos y soluciones claramente.

Competencias Prácticas

• Habilidad para proporcionar un servicio excepcional al cliente y un soporte eficiente.
• Capacidad para realizar un seguimiento adecuado de las consultas y problemas reportados.

• Mantener registros precisos de incidencias y soluciones proporcionadas.
• Contribuir a bases de conocimiento y documentos de ayuda.

Formación:

• Capacidad para capacitar a usuarios en el uso de software y hardware.
• Crear/tutoriales y guías para el personal.